下記のＱ＆Ａをご参照ください。

Q. サイズが合わなかったのですが返品できますか？
当店はお客様のご注文を受けてから海外の提携先より取り寄せを行っております。
そのため、ご注文後のキャンセル・交換はできません。
商品のカラー・サイズはご注文前に改めてご確認をお願いいたします。

Q. 支払い方法について
以下のお支払い方法よりお選びいただけます。
ご注文後の変更はシステム上お受けできません。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
■決済手数料ゼロで一番お得
・クレジットカード決済
■安心の後払い決済
・Pay ID
■お支払い手数料300円
・キャリア決済
　（docomo/au/Softbank/Y!mobile）
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
Q. クレジットカードで購入できません
ご入力いただいたクレジットカードに問題がある可能性がございます。
他の決済手段をご利用ください。

Q. 注文をキャンセルしたいです。
商品注文後のキャンセル・カラーやサイズ変更はお受けしておりません。
商品のカラー・サイズ等はご注文前にしっかりご確認をお願い致します。

Q. 商品が届きません。
手配状況については下記よりお問合せください。
・メールアドレス：[email protected]
・BASEメッセージ機能

Q. 商品はどのくらいで届きますか？
商品は、全て海外で買い付けております。
現地の提携業者のもとで、商品の検品・梱包をしております。
そのため、ご決済から到着まで2週間〜4週間前後のお時間をいただいております。
(※商品の状況によっては、それ以上かかる場合もございます。)

Q. ご注文いただいてからお届けまでの流れ
ご注文
　↓
ご入金確認
　↓
当社発注（お取り寄せ）
　↓ 4営業日前後
海外発送
　↓ 14営業日前後
国内発送
　↓ 2〜3日前後
到着

Q. 配送追跡番号を入力しても確認できません
海外からの直送のため、追跡番号の反映に時間がかかる場合がございます。
追跡番号は日本の税関通過後に表示され、通常３日前後でご確認いただけます。

Q. 注文した商品と異なる商品・不良品が届きましたが、交換・返品はできますか？
以下のガイドに従って当ショップへお問い合わせください。
3営業日以内にてご返信をさせていただきます。

■交換・返品が可能な場合
・お届けした商品が不良品であった場合
・配送伝票・梱包されている袋を全て保管している場合
・未使用の場合
・ご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合
・以上の状態で〈商品到着後3日以内〉にご連絡いただいた場合
・〈返品決定後1週間以内〉に当社にご返送いただいた場合

■返品不可の場合
・お客様のご都合による返品（カラー・サイズ、イメージと違ったなど）
・配送伝票・梱包されている袋等を処分してしまっている場合
・〈商品到着後4日以上〉経過した商品
・使用済み、お直しや洗濯・クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイ・汚れ・キズが生じた商品
・〈返品決定後1週間以上〉ご返送いただけない場合

■返品に関するお問い合わせ方法
メールに〈①不良部分 ②梱包袋に添付のシール部分の写真を必ず添付〉し、
宛先：[email protected]
件名：返品について
本文：お客様のお名前・注文日時・購入された商品名
をお書きの上ご連絡をお願い致します。

Q. クーポンコードの入力を忘れました。あとから適用できますか？
システムの仕様上、決済完了後の注文に対してクーポンコードの適用はできません。

Q. 支払い方法を変更したいです。
システムの仕様上、決済完了後のお支払い方法の変更はできません。
予めご了承ください。

Q. 注文完了メールが届かないです。
当店で商品をご注文いただくと、[email protected] より自動メールが送信されます。
受信箱に届いていない場合は迷惑メールフォルダ等をご確認ください。

また、キャリアメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。
[email protected] をメールアドレス指定受信、もしくは、thebase.in をドメイン指定受信に設定いただくようお願いいたします。

なお、自動送信メールは再送することができません。


最後までお読みいただきありがとうございます。
必要に応じて随時更新してまいります。

Tommorch
代表：長谷川健人